Politique de confidentialité

Protection des données personnelles

Caramelle s’engage à ne pas porter atteinte à la vie privée des utilisateurs du Site et à la confidentialité des informations fournies. Les informations demandées à l’utilisateur sont nécessaires au traitement de la Commande. Ces données peuvent être transmises aux sociétés qui participent à ces relations (telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes) pour leur gestion, exécution, traitement et paiement. Ces données sont également conservées afin de poursuivre des objectifs de sécurité, d’identification d’amélioration et de personnalisation des services.

Conformément au RGPD, le Client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles le concernant. Ce droit s’exerce auprès du Service Client par courriel à sav@moncaramelle.frLe Client est susceptible de recevoir, de la part de Caramelle, des offres portant sur des Produits ou services analogues à ceux ou celui ayant déjà fait l’objet d’une commande, ou des lettres d’information. Il aura à tout moment la faculté de s’y opposer sans frais pour l’avenir, selon des modalités précisées à chaque envoi.Confidentialité et données personnelles1. Vos données personnellesA) Données de votre compte, de vos abonnements, et de vos commandes :Lors de la création de votre compte, du passage d’une commande ou de l’inscription à la newsletter, nous collectons :– Vos données d’identification et vos coordonnées : votre prénom, votre nom, la langue et le pays, ainsi que vos données de contact telles que votre adresse e-mail, adresse postale, adresse de livraison et votre numéro de téléphone.– L’information économique et de paiement : votre compte de paiement Paypal (sachant que toutes les transactions de paiement sont cryptées par notre partenaire Paypal et que nous ne conservons aucun numéro de carte bancaire ni l’identification de votre compte Paypal), l’information sur vos achats, vos commandes, vos retours, etc.– Les données de connexion, de géolocalisation et de navigation.– Votre profil, si vous ouvrez un compte client avec vos visites sur notre site internet, votre identifiant client, vos récents achats ou encore vos préférences, votre liste d’envies, vos paniers non finalisés.– Quelques informations additionnelles telles que votre date de naissance, genre… Nous sommes les seuls à collecter et conserver ces informations additionnelles, nous les utilisons dans nos analyses afin d’améliorer nos services.Nous ne sauvegardons d’aucune sorte les informations personnelles à caractère sensible.B) Données obtenues via cookiesSous réserve de votre consentement, nous utilisons des cookies et d’autres technologies similaires pour faciliter votre navigation sur notre site en l’adaptant à votre équipement ou moteur de recherche et vous proposer des produits qui correspondent à vos habitudes d’achat.– Données d’utilisation : ces informations intègrent les produits et services que vous avez achetés chez nous et la façon dont vous utilisez notre site internet et nos applications.– Données de navigation : votre adresse IP, votre moteur de recherche et sa version, votre localisation et fuseau horaire, votre extension de navigateur, le système d’exploitation et la plateforme, mais aussi d’autres données techniques sur l’appareil que vous utilisez pour naviguer sur notre site.– Données de visite : incluant les URL et votre parcours de clics, depuis et sur notre site internet (incluant date et heure) ; les produits que vous avez consultés ou recherchés ; le temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargements via Google Analytics notamment.2. Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?Selon le type de données dont nous disposons à votre sujet, nous pourrons les traiter pour :– Gérer votre inscription comme utilisateur de notre site : si vous souhaitez utiliser nos services, nous avons besoin de traiter vos données pour vous identifier comme utilisateur du site et vous permettre d’accéder aux différentes fonctionnalités ainsi qu’à des services personnalisés. Vous pouvez à tout moment supprimer votre compte en nous contactant.– Exécuter avec vous un contrat d’achat : vos données nous servent alors à vous tenir au courant de l’état de votre commande, préparer votre commande, accepter votre paiement, vous donner accès au service après-vente, vous faire rembourser votre commande. Elles nous permettent également de prévenir d’éventuelles fraudes contre vous-mêmes et contre nous lors de l’achat. Si nous considérons l’action comme frauduleuse, ce traitement peut nous permettre de bloquer la transaction.– Répondre aux requêtes adressées au service client par mail, ou via le chat en ligne.– Améliorer nos services : en utilisant notre site, vous êtes informés que nous traitons vos données de navigation et d’achat à des fins d’analyse et de statistique. Elles nous permettent en effet de mieux comprendre la façon dont vous utilisez notre site afin d’en améliorer l’ergonomie et la qualité des services.– Envoyer des informations par mail si vous êtes abonné à notre Newsletter. Vous pouvez également à tout moment vous désinscrire de la newsletter, en cliquant sur le bouton « Pour vous désinscrire, rendez-vous sur cette page. » présent en bas de l’ensemble de nos newsletters.3. Les tierces partiesDans le cadre de l’utilisation du site, vous pouvez être amené à recevoir des informations de tierces parties avec lesquelles nous travaillons pour vous offrir certains services. Nous pouvons donc partager vos informations avec les tierces parties ci-dessous pour les raisons suivantes par exemple :– Les services de paiements afin de procéder au paiement ;– Les entreprises de livraison afin de livrer votre commande ;– Les logiciels d’analyse qui nous permettent de traiter vos informations afin d’optimiser votre parcours d’achat sur notre siteNous demandons aux tierces parties de s’engager dans le respect de la sécurité de vos informations personnelles en accord avec la loi. Les tierces parties peuvent seulement utiliser vos informations personnelles selon nos instructions et non pour leur propre usage.4. Quels sont vos droits ?A) Le consentementVotre consentement doit être donné de façon claire et univoque. C’est pourquoi, lorsque vous acceptez de recevoir nos communications (via newsletters notamment) :– Nous vous expliquons l’usage que nous allons faire de vos données et le type de communication que vous allez recevoir – Vous devez cocher une case validant votre consentement pour être abonné – Les enfants de moins de 16 ans ne peuvent donner leur consentement – Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement. Dans le cas où vous souhaitez vous désabonner de la newsletter, vous pouvez cliquer sur le lien situé en bas de chaque email « Pour vous désinscrire, cliquez-ici. » Une page s’ouvre alors et il vous suffit de cliquer sur le bouton « valider votre désinscription ». Si vous possédez un compte client sur notre site internet, vous pouvez aussi vous désabonner en vous connectant à votre profil.Des cookies sont également présents sur le site afin de traiter votre commande et dans le but de mieux connaître vos besoins et de personnaliser les services proposés.Le cookie est un fichier informatique, stocké sur le disque dur du micro-ordinateur du Client qui a pour but de signaler votre passage sur le Site. Les cookies mémorisent le temps de visite, l’identité (connue grâce à son adresse électronique et à son mot de passe) et le contenu du panier. Une fois déconnecté, ces informations sont mémorisées pendant 30 jours avant d’être définitivement effacées.Si vous souhaitez vous opposer à l’enregistrement de ces cookies, un désabonnement spécifique est nécessaire en configurant votre navigateur Internet, et toute personnalisation du service sera supprimée.B) Vos droits :Conformément à la loi « Informatique et Liberté » du 6 Janvier 1978, telle que modifiée par la loi du 6 août 2004, ainsi que le RGPD, le Client bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression aux données le concernant.Ci-dessous la liste de vos droits :– d’accès aux données : pour vous offrir la possibilité de recevoir une copie des informations personnelles que nous possédons à votre sujet.– à la rectification : pour vous laisser la possibilité de demander la correction d’informations inexactes vous concernant.– à la suppression de vos données personnelles : pour vous donner le moyen de nous demander la suppression de vos données.Indépendamment de la finalité ou de la base légale en vertu de laquelle nous traitons vos données, vous pouvez donc à tout moment et sans aucun coût nous adresser un courrier électronique pour bénéficier de vos droits à dpo@moncaramelle.frSi vous disposez d’un compte client, vous pouvez également modifier vos coordonnées depuis votre espace client en vous identifiant à l’aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe.5. Le temps de conservation de vos données personnellesNous conserverons vos données aussi longtemps que vous restez client mais aussi après, afin de répondre à toutes questions, plaintes, ou bien pour maintenir toutes les données nécessaires afin de répondre à des exigences légales, de comptabilité ou analyses. Nous pouvons aussi conserver vos données pour de la recherche ou des analyses statistiques. Dans le cadre d’un abonnement à notre newsletter, nous ne vous recontacterons plus si vous n’avez pas ouvert nos newsletters depuis plus de trois ans.
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