Conditions générales de vente

Objet

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») ont pour objet de définir les droits et obligations des utilisateurs du site internet moncaramelle.fr

Les présentes CGV s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions. Le CLIENT déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Les présentes CGV pourront être modifiées à tout moment. Le fait de continuer à utiliser les services proposés par le site après modification des CGV entraine l’acceptation par Le CLIENT des modifications des CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande de Le CLIENT.

Définitions

Les termes employés ci-après ont, dans les présentes Conditions Générales, la signification suivante :

« VENDEUR » : désigne le SITE moncaramelle.fr qui propose des abonnements à des box décoration ethinques et aussi des produits décoration au motifs ethniques vendus à l’unité.

« CLIENT », « ACHETEUR », « UTILISATEUR » : désigne le cocontractant du VENDEUR, qui garantit avoir la qualité de consommateur telle que définie par le droit et la jurisprudence française. A ce titre, il est expressément prévu que ce CLIENT agit en dehors de toute activité habituelle ou commerciale.

« LIVRAISON » : désigne la première présentation des PRODUITS commandés par le CLIENT à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

« PRODUITS » : désigne l’ensemble des produits disponibles sur le SITE.

« BOX » : désigne l’emballage des produits qui est une boîte en carton recyclable et réutilisable

Acceptation des conditions générales

Le CLIENT s’engage à lire attentivement les présentes Conditions Générales et les accepter, avant de procéder au paiement d’une commande de PRODUITS passée sur le SITE.

Les présentes Conditions Générales sont référencées en bas de chaque page du SITE au moyen d’un lien et doivent être consultées avant de passer la commande. Le CLIENT est invité à lire attentivement, télécharger, imprimer les Conditions Générales et à en conserver une copie.

Le VENDEUR conseille au CLIENT de lire les Conditions Générales à chaque nouvelle commande, la dernière version desdites Conditions s’appliquant à toute nouvelle commande de PRODUITS.

En cliquant sur le premier bouton pour passer la commande puis sur le second pour confirmer ladite commande, le CLIENT reconnaît avoir lu, compris et accepté les Conditions Générales sans limitation ni condition.

Achat de produits sur le site

Pour pouvoir acheter un PRODUIT, le CLIENT doit être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la capacité légale ou, s’il est mineur, être en mesure de justifier de l’accord de ses représentants légaux.

L’acceptation des présentes conditions générales suppose de la part des utilisateurs qu’ils jouissent de la capacité juridique nécessaire pour cela, ou à défaut qu’ils en aient l’autorisation d’un tuteur ou d’un curateur s’ils sont incapables, de leur représentant légal s’ils sont mineurs, ou encore qu’ils soient titulaires d’un mandat s’ils agissent pour le compte d’une personne morale.

Le CLIENT sera invité à fournir des informations permettant de l’identifier en complétant le formulaire disponible sur le SITE. Le signe (*) indique les champs obligatoires qui doivent être remplis pour que la commande du CLIENT soit traitée par le VENDEUR. Le CLIENT peut vérifier sur le SITE le statut de sa commande. Le suivi des LIVRAISONS peut, le cas échéant, être effectué en utilisant les outils de suivi en ligne de certains transporteurs. Le CLIENT peut également contacter le service commercial du VENDEUR à tout moment par courrier électronique, à l’adresse sav@moncaramelle.fr, afin d’obtenir des informations sur le statut de sa commande.

Les informations que le CLIENT fournit au VENDEUR lors d’une commande doivent être complètes, exactes et à jour. Le VENDEUR se réserve le droit de demander au CLIENT de confirmer, par tout moyen approprié, son identité, son éligibilité et les informations communiquées.

Produits

Les prix indiqués sur le site sont entendus en Euros, toutes taxes comprises, et hors frais de livraison. Les prix sont fermes, sans escompte, ni remise, ni ristourne. Ces prix peuvent être modifiés à tout moment par l’éditeur. Le prix applicable au client est celui en vigueur lors de la commande.

Les produits concernés sont décrits dans des fiches produits comprenant pour certaines une photo, et indiquant la dénomination, les dimensions, la couleur, les particularités… Les photographies illustrant, à l’appui du texte, les produits, n’entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs y sont introduites, en aucun cas la responsabilité du commerçant ne pourra être engagée.

Les frais de livraison seront, en toute hypothèse, indiqués au client avant tout règlement.

En cas de livraison hors de l’Union européenne et aux Dom-Tom, Le CLIENT est informé que des droits de douane et autres taxes seront éventuellement exigibles. Les formalités nécessaires et le paiement desdits droits et taxes ne sont pas du ressort de l’éditeur et seront en toute hypothèse à la charge de Le CLIENT. Il incombe donc à ce dernier de vérifier toutes ces données ainsi que les possibilités d’importation du produit auprès des autorités compétentes du pays de livraison, avant toute commande sur le site.

LES PRODUITS VENDUS RESTENT LA PROPRIÉTÉ DU VENDEUR JUSQU’À COMPLET PAIEMENT DE LEUR PRIX, CONFORMÉMENT À LA PRÉSENTE CLAUSE DE RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ. LES RISQUES SONT TRANSFÉRÉS AU CLIENT À COMPTER DE LA LIVRAISON DES PRODUITS.

Disponibilité des produits

Le Site est normalement accessibles par le Client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et toute l’année sauf en cas d’interruption volontaire (maintenance) ou non (cas de force majeure), peu importe la cause. Soumise à une obligation de moyen, la société Caramelle ne pourra être tenue responsable de tout préjudice physique, matériel ou moral causé par l’indisponibilité du Site. 

Les prix des Produits sont exprimés en euros et prennent en compte la TVA en vigueur au jour de la commande. Les frais de livraison peuvent venir en supplément du prix total du ou des Produits commandés et sont indiqués dans le Panier de Le CLIENT. Le VENDEUR se réserve le droit de modifier ses prix en cas de promotions ou soldes par exemple. Cependant, les produits seront toujours facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande. 

En fonction du PRODUIT concerné, le VENDEUR applique une gestion des stocks « à flux tendu ». Par conséquent, selon le cas, la disponibilité des PRODUITS dépend des stocks du VENDEUR. La mention « non disponible » ou « en rupture » ou « stock épuisé » indique que le produit n’est plus disponible ponctuellement ou définitivement car les stocks du produit en question sont épuisés ou le produit n’est plus fabriqué.

Le VENDEUR s’engage à honorer les commandes reçues sous réserve que les PRODUITS soient disponibles.

L’indisponibilité d’un PRODUIT est en principe indiquée sur la page du PRODUIT concerné. Les CLIENTS peuvent également être informés du réassort d’un PRODUIT par le VENDEUR.

En tout état de cause, si l’indisponibilité n’a pas été indiquée au moment de la commande, le VENDEUR s’engage à informer le CLIENT sans délai si le PRODUIT est indisponible.

Le VENDEUR peut, à la demande du CLIENT :

Soit proposer d’expédier tous les PRODUITS en même temps dès que les PRODUITS en rupture de stock seront à nouveau disponibles,

Soit procéder à une expédition partielle des PRODUITS disponibles dans un premier temps, puis à l’expédition du reste de la commande lorsque les autres PRODUITS seront disponibles, sous réserve d’une information claire concernant les frais de transport supplémentaires qui pourront être engagés,

Soit proposer un PRODUIT alternatif de qualité et de prix équivalents, accepté par le CLIENT.

Si le CLIENT décide d’annuler sa commande de PRODUITS indisponibles, il obtiendra le remboursement de toutes les sommes versées pour les PRODUITS indisponible au plus tard dans les trente (30) jours du paiement.

Conformités des produits

Le VENDEUR est susceptible de modifier à tout moment l’assortiment de produits et services proposés à la vente sur son SITE moncaramelle.fr, sans préjudice des Commandes passées par le CLIENT. 

Conformément à l’article L. 111-1 du code de la consommation, le CLIENT peut, préalablement à sa Commande, prendre connaissance, sur le SITE, des caractéristiques essentielles des produits qu’il commande. Moncaramelle.fr fera le nécessaire pour que la représentation photographique des produits sur le SITE Internet soit la plus fidèle possible aux produits en eux-mêmes (les photos de produits sont prises avec les vrais produits, avec un éclairage blanc, dans un studio photographique spécifiquement conçu pour réaliser ce type de photos).  

Toutefois, il est possible que la perception par le CLIENT de la représentation photographique des produits ne corresponde pas exactement au produit en lui-même, ce que le CLIENT admet et reconnaît. Les produits sont conformes à la législation française en vigueur. Les photographies, graphismes et les descriptions des produits proposés à la vente ne sont qu’indicatifs et n’engagent nullement le VENDEUR.

Emballage

Les PRODUITS seront emballés conformément aux normes de transport en vigueur, afin de garantir un maximum de protection pour les PRODUITS pendant la LIVRAISON. Les CLIENTS s’engagent à respecter les mêmes normes lorsqu’ils retournent des PRODUITS dans les conditions fixées dans la politique de retours.

Par respect pour l’environnement, Moncaramelle.fr réduit au maximum d’emballage. De ce fait, les produits seront enveloppés dans du papier de soie puis conditionnés dans une boîte en carton recyclable et réutilisable. Le tout protégé par, selon les dimensions de la boîte, une pochette plastique recyclée ou un carton recyclé ou réutilisé ou récupéré. Étant donné que la majorité des produits proposés sont en tissu, nous faisons en sort d’éviter le contact avec de l’humidité au maximum. Nous ne pouvons pas envoyé uniquement la boîte en carton sans protection.

Commandes

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande ou d’annuler votre commande si les conditions suivantes surviennent : – Nous avons été dans l’impossibilité de traiter votre paiement, ou une banque ou fournisseur de services de paiement annule le paiement par la suite. – Le paiement a été effectué d’une manière frauduleuse ou par des moyens illégaux. – Les biens ne sont pas disponibles dans nos stocks. – Le ou les articles ne sont plus disponibles chez le fabriquant. – Nous avons fait une erreur sur l’affichage du prix ou la description du produit. – Nous ne livrons pas à votre adresse. Dans le cas où votre paiement a été reçu en partie ou en totalité pour une commande qui est par la suite annulée, vous serez remboursé en totalité via le même mode (et si applicable, via la carte de crédit / débit utilisée).

Paiement

Le CLIENT doit s’acquitter du paiement la totalité de la somme fixée dans le bon de commande au moment de la validation de la commande. Les commandes sont payables sur le site par carte bancaire (via l’outil de paiement appartenant à notre partenaire Paypal) ou compte Paypal exclusivement. Il appartient à Le CLIENT d’imprimer les détails de sa transaction. Le détail de chaque paiement sera récapitulé dans le courrier électronique de confirmation de la commande.

Dans tous les cas, le contrat de vente n’est réputé conclu qu’au moment du débit du compte du consommateur. Le défaut de paiement à son terme de toute somme due à l’éditeur donnera lieu à la perception de pénalités égales à (3) trois fois le taux de l’intérêt légal auxquelles s’ajoutera une indemnité forfaitaire de 40 euros pour frais de recouvrement. Ces pénalités seront dues à compter du lendemain de la date d’exigibilité des sommes impayées, sans mise en demeure préalable.

Moncaramelle.fr se réserve la possibilité de ne pas encaisser un paiement et donc de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, tenant en particulier à un problème d’approvisionnement de produits, un problème concernant la commande reçue (ex : document illisible), une commande anormale ou un problème prévisible concernant la livraison à effectuer (ex : hors zone de livraison).

Livraison

Les commandes sont livrées par Mondial Relay, La Poste, DHL, DPD, ou tout transporteur désigné par le VENDEUR dans un délai de 2 a 7 jours ouvrés à compter du parfait encaissement du prix correspondant à la commande.

Certains produits ou certains volumes de commande peuvent néanmoins justifier un délai de livraison supérieur, il en sera fait mention expresse à l’attention de Le CLIENT lors de la validation à la commande.

En cas de livraison d’un colis manifestement et visiblement détérioré, incomplet ou comportant des objets abîmés, il appartient au client de le refuser afin de jouir de la garantie offerte par le transporteur. Le CLIENT devra par ailleurs en informer l’éditeur sans délai, afin qu’un nouveau colis lui soit préparé, puis expédié dès réception du colis détérioré en retour. Dans pareil cas, les délais de livraison indiqués plus haut dans les présentes conditions générales ne seront plus applicables.

De même, Le CLIENT devra refuser tout colis incomplet ou comportant des objets abîmés. En effet, conformément à l’article L 133-3 du code de commerce, la réception des objets transportés éteint toute action contre le transporteur pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n’a pas notifié au transporteur, par lettre recommandée, sa protestation motivée. A défaut de procéder à cette formalité, Le CLIENT ne pourra être indemnisé.

Utilisations de nos produits

Le CLIENT accepte d’être le seul responsable de l’utilisation de tout Bien fourni et utilisera les Biens d’une manière légale et uniquement dans les conditions prévues à leur usage, et à tout moment et en accord avec les instructions, conseils, suggestions, explications et informations du fabriquant qui s’y appliquent.

Ceci implique l’assurance que Le CLIENT lise toutes les informations et les conseils fournis par le fabriquant, prend toutes précautions nécessaires et/ou fait des essais avant utilisation et a entièrement compris le contenu des Biens. 

Le CLIENT s’engage à ne pas utiliser les Biens fournis incorrectement et à respecter toute loi applicable aux Biens fournis. Concernant tout produit, il est de la responsabilité de Le CLIENT de s’assurer que les Biens conviennent à l’usage propre de Le CLIENT. 

Le CLIENT accepte que l’efficacité de tout produit dépendra aussi d’une utilisation, d’un stockage, d’une inspection et d’un entretien périodique corrects. 

Si Le CLIENT a fourni des spécifications et/ou des mesures, leurs précisions demeurent de la seule responsabilité de Le CLIENT et Le CLIENT sera seul responsable pour tout frais et/ou dépens engagés dû à toute imprécision ou problèmes résultants des spécifications et/ou mesures fournies.

Garantie

En cas de défectuosité d’un produit acheté sur le présent site, Le CLIENT dispose, conformément aux dispositions des articles 1641 et suivants du code civil en matière de garantie légale des vices cachés, d’un délai de deux ans à compter de la constatation dudit vice pour demander résolution de la vente ou une réduction du prix de vente (article 1644 du code civil) et, en application des articles L217-1 et suivants du code de la consommation, dans l’hypothèse où le bien livré n’est pas conforme, le consommateur disposera d’un délai de deux ans à compter de la réception dudit produit pour en demander la réparation ou le remplacement sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L217-9 du code de la consommation. Le consommateur est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant la délivrance du bien (6 mois pour les biens d’occasion).

Afin d’exercer l’un de ces droits, il appartiendra au client de se rapprocher du service clientèle de l’éditeur.

Certains objets acquis sur le présent site bénéficient, outre de la garantie des vices cachés définie par le code civil ainsi que de la garantie de bonne conformité imposée par l’article L217-4 du code de la consommation qui leur sont, le cas échéant, toujours applicables et qui sont définies ci-dessus, d’une garantie conventionnelle offerte par le vendeur ou le constructeur, dont la durée sera susceptible de varier selon le produit, et qui sera notamment détaillée sur la fiche descriptive et la notice d’utilisation du produit. L’éventuelle garantie commerciale fait l’objet d’un contrat écrit, dont un exemplaire est remis à Le CLIENT.

Rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours (14 jours). Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien ou du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Afin de faciliter vos démarches, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais cela n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Le coût de renvoi du bien lorsque celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement être renvoyé par La Poste sera indiqué par l’éditeur préalablement à la conclusion du contrat.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Preuve et Archivage

Tout contrat conclu avec le CLIENT correspondant à une commande d’un montant supérieur à 120 euros TTC sera archivé par le VENDEUR pendant une durée de dix (10) ans conformément à l’article L. 134-2 du code de la consommation.

Le VENDEUR accepte d’archiver ces informations afin d’assurer un suivi des transactions et de produire une copie du contrat à la demande du CLIENT.

En cas de litige, le VENDEUR aura la possibilité de prouver que son système de suivi électronique est fiable et qu’il garantit l’intégrité de la transaction.

Transfert de propriété

Le VENDEUR reste le propriétaire des PRODUITS livrés jusqu’à leur complet paiement par le CLIENT.

Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle au transfert au CLIENT, au moment de la réception par lui, ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur, des risques de perte ou de dommage des PRODUITS faisant l’objet de la réserve de propriété, ainsi que des risques de dommage qu’ils pourront entraîner.

Responsabilité

La responsabilité du VENDEUR ne pourra en aucun cas être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution des obligations contractuelles imputable au CLIENT, notamment lors de la saisie de sa commande.

Le VENDEUR ne pourra être tenu pour responsable, ou considéré comme ayant failli aux présentes, pour tout retard ou inexécution, lorsque la cause du retard ou de l’inexécution est liée à un cas de force majeure telle qu’elle est définie par la jurisprudence des cours et Tribunaux français.

Il est par ailleurs précisé que le VENDEUR ne contrôle pas les sites web qui sont directement ou indirectement liés au SITE. En conséquence, elle exclut toute responsabilité au titre des informations qui y sont publiées. Les liens vers des sites web de tiers ne sont fournis qu’à titre indicatif et aucune garantie n’est fournie quant à leur contenu.

Le VENDEUR ou toute autre partie (impliquée ou non dans la création, la production, l’entretien ou la diffusion de ce site internet) et aucun de nos administrateurs, dirigeants, employés, actionnaires ou agents, ne sauraient être tenus pour responsables de tout montant ou sorte de perte ou dommages que vous ou une tierce partie pourriez subir, y compris, et sans s’y limiter, de toutes pertes ou dommages directs, indirects, punitifs ou consécutifs, ou toutes pertes de revenus, de bénéfices, de notoriété, de données, de contrats, de l’utilisation de l’argent, ou pertes ou dommages découlant de, ou relatif, de quelque façon que ce soit, à l’interruption d’activité, et à ce titre délictuel (y compris, et sans limitation, un acte de négligence), contractuel ou autre liés à ce site internet de quelque façon que ce soit ou liés à l’utilisation, l’incapacité d’utiliser ou le résultat de l’utilisation de ce site internet, tous sites internet liés à ce site internet ou matériaux sur de tels sites internet, y compris, sans s’y limiter, les pertes ou dommages causés par des virus qui pourraient contaminer votre matériel informatique, logiciel, données ou autre propriété en raison de votre accès à, l’utilisation de ou la navigation sur ce site internet ou le téléchargement de votre part de tout contenu sur ce site internet ou tout site internet lié à ce site.

Loi applicable

Les présentes Conditions Générales ainsi que les relations entre le CLIENT et le VENDEUR sont régies par le droit français.

En cas de litige, seuls les tribunaux français seront compétents.

Toutefois, préalablement à tout recours au juge arbitral ou étatique, sera privilégiée la négociation dans un esprit de loyauté et de bonne foi en vue de parvenir à un accord amiable lors de la survenance de tout conflit relatif au présent contrat, y compris portant sur sa validité.

La partie souhaitant mettre en oeuvre le processus de négociation devra en informer l’autre partie par lettre recommandée avec accusé de réception en indiquant les éléments du conflit. Si au terme d’un délai de quinze (15) jours, les parties ne parvenaient pas à s’entendre, le différend sera soumis à la juridiction compétente désignée ci-après.

Durant tout le processus de négociation et jusqu’à son issue, les parties s’interdisent d’exercer toute action en justice l’une contre l’autre et pour le conflit objet de la négociation. Par exception, les parties sont autorisées à saisir la juridiction des référés ou à solliciter le prononcé d’une ordonnance sur requête. Une éventuelle action devant la juridiction des référés ou la mise en oeuvre d’une procédure sur requête n’entraîne de la part des parties aucune renonciation à la clause d’arrangement amiable, sauf volonté contraire expresse.

L’intégralité des conditions générales

Les présentes Conditions Générales, y compris nos prix actuels sur le site internet, les détails de livraison, notre politique de confidentialité et de protection des données personnelles, constituent l’intégralité de l’accord relatif à la fourniture des biens par nos soins. Aucune déclaration par quelque vendeur en notre nom ne saurait être comprise comme étant une modification des présentes Conditions Générales ou comme une déclaration autorisée concernant la nature ou la qualité des produits offerts en vente par nous. La société accepte sa responsabilité sous ces Conditions Générales dans son engagement vers vous. Chaque clause ou toute partie de ces Conditions Générales doit être considérée comme indépendante des autres. Cela signifie que si une quelconque clause ou partie de ces Conditions Générales devait être considérée comme inapplicable ou invalide, elle sera considérée comme dissociée et n’aura pas d’effet sur la validité ou le caractère exécutoire des autres parties des Conditions Générales.

Validité des Conditions Générales

Toute modification de la législation ou de la réglementation en vigueur, ou toute décision d’un tribunal compétent invalidant une ou plusieurs clauses des présentes Conditions Générales ne saurait affecter la validité des présentes Conditions Générales. Une telle modification ou décision n’autorise en aucun cas les CLIENTS à méconnaître les présentes Conditions Générales.

Toutes conditions non expressément traitées dans les présentes seront régies conformément à l’usage du secteur du commerce aux particuliers, pour les sociétés dont le siège social se situe en France.

Modification des Conditions Générales

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à tous les achats effectués en ligne sur le SITE, tant que le SITE est disponible en ligne.

Les Conditions Générales sont datées de manière précise et pourront être modifiées et mises à jour par le VENDEUR à tout moment. Les Conditions Générales applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Les modifications apportées aux Conditions Générales ne s’appliqueront pas aux PRODUITS déjà achetés